在朋友吵架後，你能否感知彼此的情緒並做出適當的回應？在壓力下，你是否能平靜應對？這些都與一項重要的能力息息相關：情緒智力（Emotional Intelligence, EI）。情緒智力影響我們如何察覺情緒、處理人際互動，甚至改變我們對生活的態度。接下來，讓我們一起拆解這項能力，看看如何在生活中運用它，讓關係更順暢。

• 什麼是情緒智力？

情緒智力是一種能覺察、理解、調節情緒的綜合能力，包含了四個核心元素：

1. 感知情緒：準確辨識自己的情緒及他人的情感。

 例如：感知朋友在對話中顯得不安，適時調整自己的語氣。

2. 情緒促進思考：運用情緒來提升判斷與創造力。

    例如：在壓力中找到解決問題的靈感。

3. 理解情緒：掌握情緒的來龍去脈以及可能的影響。

 例如：明白悲傷是對失去的自然反應，而非無法克服的弱點。

4. 調節情緒：有效管理情緒，促進個人成長。

 例如：在爭執中控制憤怒，選擇冷靜溝通。

• 情緒智力的應用如同人際關係中的潤滑劑，例如朋友爭執時，敏感察覺彼此情緒，做出適當的回應，最終化解矛盾。
• 情緒智力的四大範疇

1. 自我察覺：對於自己的情緒、優缺點、價值觀、動機等等有深入的了解。

 例如：覺察自己在緊張時容易焦慮，學會提前放鬆心情。

2. 自我管理：控制或重新引導內在情緒與衝動，保持冷靜與專注。

 例如：面對考試壓力時，透過深呼吸緩解焦慮並專注準備。

3. 社會察覺：理解他人的情緒、需求、期待。

 例如：注意到同學在團隊討論中沉默，主動邀請他分享想法。

4. 關係管理：維護良好的人際互動，解決衝突並激勵他人。

 例如：在小組合作中，調和不同意見以完成任務。

• 情緒智力的核心：情緒控制

情緒智力的核心能力是情緒控制。擁有高情緒智力的人，能在情緒高漲時保持理性，而非被情緒牽著走。例如：在被批評時，能先冷靜分析是否合理，而非立刻反擊。相反，低情緒智力者常因一時衝動而失控，導致關係破裂或事後後悔。

• 如何提升情緒智力？

1. 增強人際互動：與不同的人交流，學會聆聽與同理心，逐漸提高社交敏感度。

 行動：與朋友分享感受，並試著理解他們的觀點。

2. 參加學校或社區活動：參與團隊合作相關課程或活動，訓練溝通與解決問題的能力。

 行動：加入社團、志工活動，練習與團體當中的不同人互動。

3. 增強自尊與自信：接受自己的不足與優點，相信自己有能力面對挑戰。

 行動：每天寫下三件讓自己感到滿意的事情。

4. 進行情緒日記：記錄每天的情緒變化，分析情緒來源與應對方式。

 行動：回顧當天的情緒波動，思考如何在未來改善。

💡教點想說：情緒智力是一項能讓生活更順暢的技能，從察覺情緒到改善人際關係，它的應用範圍廣泛且深遠。無論是職場、學校還是家庭，情緒智力都能幫助我們更理性地面對挑戰、更溫暖地對待他人。現在就從生活中的小細節開始練習，讓你的情緒智力為你的人生帶來正向改變！

(文/陳彥文、謝佳吟)  (圖/謝佳吟、蘇珈儀)

參考資料：

Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence. Bantam Books.

Mayer, J. D., & Salovey, P. (1997). What is emotional intelligence? In P. Salovey & D. J. Sluyter (Eds.), Emotional development and emotional intelligence: Educational implications (pp. 3–34). Basic Books. 

Cherry, K. (2024, January 31). You Can Increase Your Emotional Intelligence in 3 Simple Steps—Here’s How. Verywell Mind.  取自：https://www.verywellmind.com/what-is-emotional-intelligence-2795423

賴惠德(2023)。心理學：認知．情緒．行為。雙葉書廊。

蕭淑華、黃聖方(2013)。壽險業員工之情緒智力、成就感與組織承諾之關聯性。康大學報，3，101-116。

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