在人們的職場生活中，HR（人力資源）這個角色似乎總是存在，卻又帶有一層神秘面紗。它不僅關乎員工的聘用、薪資和管理，更扮演著企業與員工之間的橋樑。本次專訪，我們邀請到蘇珈儀，一位轉職到HR領域的人力資源專員，與我們分享她如何踏入這個行業，工作中的挑戰，以及HR在公司與員工之間扮演的多重角色。
- 從教育背景到人資之路：跨領域的轉換
蘇珈儀畢業於高師大教育系，她的學習背景主要聚焦在心理與輔導，原本看似與人資無關。然而，在大學時期，她參加了一次諮商，意外地讓她對人力資源產生興趣。「心理師當時建議我，可以考慮人資這條路。」她回憶道，但當時她對這個領域並不熟悉，也沒有立即投入，而是先進入了學校工作，擔任特教行政助理。
「我在學校裡做了兩年行政助理，開始思考未來的發展。」在這段期間，她對於行政工作的流程與管理有了更深的認識，也讓她產生了進入企業的人資領域的想法。於是，她參加了職訓班，進一步學習人資相關知識，並順利轉職成功。
- HR的工作內容：不只是招聘與薪資管理
很多人對HR的認識，停留在「面試官」或「薪資計算」的層面，但實際上，人力資源的工作範圍遠不止如此。在大型企業中，HR通常會分為四大部門：
- 招募與甄選：負責招聘、面試、人才篩選。
- 企業訓練：規劃內部教育訓練、員工成長發展。
- 薪資與績效管理：計算薪酬、績效考核、獎金發放。
- 員工關係與勞資法務：處理員工福利、申訴案件、勞資糾紛。
然而，在中小企業，HR往往是「一人多工」，需要同時負責這四大領域。蘇珈儀目前在一家規模較小的企業擔任HR，她笑說：「我幾乎什麼都要做，從新人入職訓練到勞健保申報，甚至排班、考勤、處理勞資爭議，全部包辦。」唯一不在她職責範圍內的是薪資計算，因為公司規模小，這部分由會計部門負責。
- HR的挑戰：從新人管理到緊急應變
HR的工作，除了日常的管理，還經常需要應對突發狀況。例如，她曾遇到一位剛畢業的新進員工，因為不了解職場規則，上班第一週竟然沒有告知主管就直接消失一天。
「當天公司同事發現他沒回來上班，聯絡不上，他的緊急聯絡人也沒有回應。」她回憶當時的焦急，「最後，我們甚至直接到他家找人，結果他竟然在房間裡戴著耳機打電腦！」
她當下又氣又無奈，但仍然耐心向這位員工解釋請假流程，並請他的主管介入協助。但之後，這位員工仍然難以適應公司的工作模式，最後選擇離職。「這件事讓我深刻體會到，HR真的有點像保姆，不只是管理員工，還要處理他們的適應問題。」
- HR的倫理難題：站在公司，還是站在員工？
HR在企業中，究竟是站在公司的立場，還是站在員工的立場？這是一個永遠存在的矛盾點。
「你要有心理準備，HR基本上是裡外不是人。」蘇珈儀坦言，「有時候員工會覺得HR是站在公司那邊的，但公司也可能會認為HR太過偏向員工。這種時候，你必須找到一個平衡點。」
例如，公司曾經決定在颱風假不發薪資，因為法規並未強制企業在無法提供勞務的情況下給薪。當這個決定傳達給員工後，許多人感到不滿，尤其是南部與花東的同事，他們因颱風停班的天數較多，薪水影響更大。「這種時候，HR必須耐心溝通，讓員工理解公司的考量，同時向主管反映員工的心聲，試圖尋找折衷方案。」
- HR未來的發展：AI會取代人資嗎？
近年來，AI技術逐漸滲透各行各業，許多人擔心HR會被AI取代。然而，蘇珈儀認為：「AI可以輔助HR，但無法完全取代。」
「像是ChatGPT可以幫忙寫職缺描述、產生培訓計畫，但HR的核心工作是與人溝通、協調，這是機器無法做到的。」她舉例，「試想當你打電話到客服中心時，會希望AI回答，還是希望有真人幫忙解決問題？這就是HR存在的價值。」
- 給未來HR的建議：好奇心與耐心是關鍵
對於有志進入HR領域的人，蘇珈儀給出了幾點建議：
- 培養對法律與勞資法規的理解——HR工作涉及許多勞動法令，了解這些法規能讓你在職場更具專業性。
- 具備溝通與協調能力——HR經常要處理公司與員工之間的衝突，能夠有效溝通，才能讓雙方達成共識。
- 保持好奇心——HR的工作千變萬化，對人的興趣與好奇心，能讓你在這個領域走得更遠。
最後，她笑著說：「HR的工作雖然充滿挑戰，但如果你喜歡與人互動、解決問題，這會是一條很有趣的職涯道路。」
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🌻文/陳彥文
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