在台灣教育現場中，有一群人總是默默地在教室角落守護著學生，他們不是班導、不是科任老師，卻是許多特教孩子學習與成長路上的重要陪伴者。他們是「特教助理員」。今天，我們透過佳佳老師的故事，一窺這份角色背後的溫柔力量。

從客服轉行，只因陪伴孩子的初心

　　佳佳老師從未預期會踏入教育現場。原本任職於購物頻道客服中心的她，轉職的契機竟是自己的孩子。在孩子就讀國小的過程中，她因擔任志工媽媽而開始接觸到特教生，也逐漸從協助班上學生的家長，轉變為一位特教助理員。

　　她笑說，從客服轉任助理員，最大的共同點是「耐心」。面對購物客戶的抱怨與情緒，是訓練情緒管理的開始；而面對特教生的需求與突發狀況，更需要比常人多一倍的穩定與柔軟。

不是家長、不是老師，卻是特教生最信賴的夥伴

　　「特教助理員，其實是包山包海。」佳佳老師分享，這份工作不只是在旁協助，更是依據每位學生的特殊需求，量身打造「個別化服務」。從課堂學習、課間活動、生活照護到情緒陪伴，她什麼都要做。

　　更特別的是，這些服務常常不是在備課或教材中學來的，而是靠著觀察、傾聽與與學生建立起的默契。「有些學生情緒來得突然，我們就是他們情緒出口的緩衝。」

現實與熱情之間的拉鋸：低薪、不穩定、但滿是感動

　　談到特教助理員的工作條件，佳佳坦言：「薪水真的少得可憐。」早年特教助理員是時薪制、學期聘任，沒有年終、沒有寒暑假薪資，時常因政府核定時數不足，無法維持基本生活。

　　「我們不是沒有放棄的念頭，但看到孩子一點一滴進步，那種喜悅是金錢換不來的。」

尤其是當一位孩子在歷經長時間努力後，終於能完成一次作業、說出一句完整話語，或學會控制情緒時，對她來說，就是最大的成就。

融合教育的真實現場：助理員的存在讓班級更穩定

　　佳佳也觀察到，在有特教助理員的班級中，融合教育進行得更加順利。助理員不僅能第一時間處理突發狀況，也能協助其他學生理解與包容不同的同學，讓班級氛圍更有彈性。

　　她提到曾有學生會衝出教室或突然情緒崩潰，在她的陪伴下，這些情況得以快速緩解，不影響其他同學的學習，也減輕導師的壓力。

制度轉變中的希望：月薪制助理員的推動

　　去年開始，部分縣市開始推行「月薪制特教助理員」，讓這份工作更穩定，也吸引更多有心人士投入。佳佳也積極參與考試，期待未來能有更多保障與支持。

　　她提醒有興趣加入的朋友：「門檻不高，但需要耐心與愛心，還有持續學習的心態。」不論是進修特教知識、社工技能，或是自我情緒調適，這份工作需要的不只是熱血，更是深度的理解與實踐。

一段旅程，十年不變的初心

　　十年來，佳佳老師陪伴過的孩子從國小走到高中，見證他們的掙扎、成長與笑容。而她自己，也從一位志工媽媽，走成了一位在融合教育第一線堅守的教育工作者。

　　「我們的角色看起來不起眼，但我們知道自己在做的，是為了讓每一個孩子，都能被看見、被理解、被好好對待。」

　　在這條路上，她從未走得輕鬆，但每一步，都踏得紮實。

–

本集已上傳至各大Podcast平台，歡迎點選主頁連結收聽完整版喔！
https://linktr.ee/jiaodiang

–

🌻文/陳彥文

現職國中輔導教師，曾被算命師提醒「彥」字帶三把刀，所以說話過於難聽。立志成為一個誠實且對社會有貢獻的人，關注性別平等教育與生命教育，同時也是雙語教學的菜鳥。

🌻圖/蘇珈儀

現職企業人資，一位熱愛海邊與散步的都市人。從教育圈畢業後，與好友以教點的方式繼續為教育盡一份力。希望能與孩子們一同保持對世界的好奇，直到老去！

–

#教育議題 #教育現場 #教師日常 #教育評論 #職業達人 #生涯發展 #生涯規劃 #人物專訪 #心理輔導 #人際關係 #心理學 #社會學 #社會現象 #日常生活 #生活雜談 #流行趨勢 #Podcast #融合教育 #特教助理員 #特教班 #身心障礙 #IEP #特殊教育